“เล็กๆ แต่ตั้งใจทำ”
เวลาที่ผมได้มีโอกาสไปออกบูท ไปเยี่ยมลูกค้า หรือตอบคำถามผู้ใช้งานโดยส่งไปทางไลน์ส่วนตัว ผมมักได้ยินลูกค้าพูดบ่อยๆ ในทำนองว่า “ผู้บริหารมาออกบูทเองเลยเหรอ” “ไม่ต้องลำบากมาหาถึงร้านก็ได้ค่ะ” “ให้ทีมงานติดต่อกลับมาก็ได้นะ ไม่ต้องลำบากหรอก” แว่บหนึ่งทำให้ผมรู้สึกว่ามันอาจเป็นเรื่องที่ลูกค้าอาจรู้สึกแปลกหรือไม่ชินที่ “ผู้บริหาร” “ผู้จัดการ” หรือ “เจ้าของกิจการ” ลงมือทำงานในระดับปฏิบัติการ หรือมีความเกรงใจเกิดขึ้น และที่สำคัญคือมันไม่ใช่เรื่อง “ลำบาก” ใดๆครับ =) สำหรับผมการที่คนทำงานด้านจัดการหรือบริหารได้มีโอกาสพบปะพูดคุยกับลูกค้า แก้ปัญหา และรับ feedback โดยตรงนั้นถือเป็นสิ่งที่ควรทำให้เป็นเรื่องปกติ เป็นกิจวัตรครับ เพราะเป็นโอกาสที่จะได้เรียนรู้และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เรื่องนี้ทำให้ผมนึกถึงพี่จิ๊บ...
